荐读 |吴本勇总经理就确保品牌客户满意度致全体知元人书
2018年02月25日 吴本勇

全体知元同仁及未来同事:


用设计为客户提升价值、确保客户满意,是我们唯一的生命线!


我们必须认真感知、理解和吸纳客户的理念,用有价值、有爱、有温度的设计传递出去。对此,我们绝不能有丝毫犹豫和动摇,绝不能凭小聪明企图侥幸取得成功。任何有投机取巧和非分之想的人是站不住脚的!谁要是破坏了我们的这个生命线,我们就得毫不留情地请他/她离开知元团队,确保全体知元人始终走在为客户创造价值的正确道路上。

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我们必须做一个忠实的、谦逊的、友好的、智慧的创意人,做一个有“真知灼见,通元识微”能力的知元人,做一个有优秀职业技能、职业形象、职业态度和职业道德的人,做一个在非法金钱、物质和利益驱动面前,懂得挡住眼睛并保护赤子之心的人!知元设计师们要有家国使命感,坚持自己的专业信仰,做到心里有片海,脑中有束光,让自己存在:活得真实、慈悲和勇敢!


风雨兼程数年,艰难设计道路,在创造客户价值上,我们摔过很多跟斗、交过很多学费,有过很多经验和教训。特总结制定下列新规则,希望全体知元人牢记内涵,致知力行,为了个人的职业尊严和事业前途,也为了知元设计公司的可持续发展。 


一、树立正确的品牌职业价值观

 

从事任何职业,第一要端正职业态度;第二要创造收入和赢得尊严荣誉。二者缺一不可。我们从事设计职业,必须确立两个基本而朴实的认识和态度:

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第一,确保客户满意是我们的最大益处。通过客户满意度赢得续单率、赢得回头率、赢得客户为我们介绍上下游企业和当地客户,这是综合开发成本最低、成单率最高的业务来源,是可持续发展的业务来源。重视每一个项目、服务好每一个客户、赢得每一次口碑,是公司生存发展的源头活水。当然,这里的客户满意,不是满足基本需求了事,而是在客户的需求之上,增添创新价值。

 

第二,为客户创造价值是我们赢得职业尊严与荣誉的唯一来源。不然,我们凭什么问心无愧地收取客户的付费、心安理得地接受客户的敬重?如果我们不能为客户创造价值、不能为客户解决问题,那么我们收费的理据何在、公道何在?得道多助,失道寡助,我们创造了多少价值,就赢得多少尊严和荣誉。

 

要让项目做得好,首先必须人品好。什么样的人品就做出什么样的事品;什么样的文化就造就什么样的人品。对一个品牌设计公司来说,专业能力的不断提升固然重要,但更重要的还是积极向善的文化。


知元人必须秉持“正念、正信、正品、正见、正行”的企业文化,以文化的力量,唤起人们心中的美丽梦想,促动人们心中的雄心壮志。 

 

二、智慧选择客户,调节好客户预期


商业社会物欲横流、鱼龙混杂,首先我们必须有清醒的意识:并不是所有企业都值得服务;并不是所有愿意付钱的企业就值得我们为之服务。我们必须选择那些有事业心,有品牌梦想并愿意付钱的客户,要记住重视品牌建设是选择客户的核心依据。知元人应有很强烈、很明确的客户选择意识。

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请牢记承接项目三条准则:


第一,只接互相尊重、为人公道、懂得欣赏的客户。有的人态度不诚恳,漫天提要求,付钱很小气,总想少付钱、多做事、占便宜,我们怎么做他都永远不满意。有的人理解和接受能力较弱,我们怎么做他都欣赏不了、认同不了。有的人不尊重设计师,把设计师当作随便使唤的工具。这样的人就不应该是我们的客户。

 

第二,只接自己做得了的项目,明确自己的工作边界。不要为了签单而轻言许诺、大包大揽;严禁连哄带骗、忽悠客户。推介我们自己的能力和服务,要实事求是。客户不切实际的期望、对设计服务的误解,我们要及时打消,要帮助客户对品牌设计服务树立正确的认识、建立合理的预期。

 

第三,只接能调动工作热情的项目。签单的时候要确保合适的性价比,让设计师能够得到合适的工作报酬,这是调动一线工作热情的基础条件。但我们不能止于此,知元品牌设计倡导与客户结伴成长,发现和服务真正有发展前途的企业。我们应该优选那些有产业梦想又作风实干的企业,优选那些有志向、有前途的企业。与企业一起做品牌,和客户共赢事业。 


三、以“设计”为核心,全心全意为客户服务


无论战略多么宏伟,理念多么精准,口号多么巧妙,其最终还是得回归到“设计”这个中心点上来!因为只有设计才能解决品牌吸引力的问题。品牌印象决定胜算!如果连看一眼的兴趣都没有,还有机会吗?这个道理必须首先使用在自己身上!以身作则,本身就是一种吸引力!这个意识不是说战略、理念、口号不重要。这些是重要的,也是必需的。但不能没有延续了。得通过好的设计传达出去才能体现价值!


第一,知元人要确立“设计是站在人类之上的职业”的意识和勇气,掌握用望远镜看创新,用显微镜看品质的能力。既要与时俱进,更要独特创新,为客户创造有价值的知识财产——品牌形象!



第二,知元人要运用我们的知识、创意、设计和服务为客户提供“精准、新意、唯美、实用”的设计解决方案,我们拒绝华而不实、粗枝大叶、模板泛滥的设计,我们拒绝生产视觉垃圾!在专业领域,我们要向国内外顶尖品牌设计公司致敬学习!

 

第三,知元人要在全公司范围内抱团创新、集思广益,充分研究和分析客户的发展历史、现实需求和未来期望,最终合成行之有效的品牌形象解决方案。我们既要成长每一个“我”,更要成就“我们”!


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各位知元同仁及未来同事,“惟以心相交,方成其久远。”习近平主席在首尔大学的演讲强调并指出:“国家关系发展,说到底要靠人民心通意合。”我们想这句话对我们来说有极大的借鉴意义!我们的设计事业发展,说到底就靠我们创意人与客户心通意合!


以上三条准则我们共同坚守,把每一个项目都当成精品来创作。近代著名学者王国维说过:“大家之作,其言情也必沁人心脾,其写景也必豁人耳目,其词脱口而出,无矫揉妆束之态。以其所见者真、所知者深也。”我们一定要用“对于设计,每一次都是第一次”的认真态度,创造经典案例,为自己的设计职业生涯留下一笔值得回味的创意财富。


鉴此,我们共同奋力,我们永远要奋力!



吴本勇 

于北京知元办公室

2018年2月25日

(编辑/发布:知元品牌文宣组)
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